Exercice du droit de rétractation numérique (Article 54 bis du décret législatif 206/2005)
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits.
La demande peut être effectuée en ligne, sans connexion, via la fonction « Se rétracter » accessible en bas des pages du site web.
Le formulaire en ligne requiert une double confirmation et génère un accusé de réception immédiat par courriel indiquant la date et l'heure exactes de réception de la demande.
Le système exige la saisie des données d'identification de la commande et affiche une double confirmation avant l'envoi.
Après envoi, l'utilisateur reçoit une notification automatique par courriel indiquant la date et l'heure exactes de réception de sa demande.
L'utilisateur reçoit ensuite un second courriel confirmant l'acceptation ou non de sa demande de rétractation et, le cas échéant, fournissant des informations détaillées sur la procédure de retour des produits.
Exceptions et limitations strictes aux retours (Article 59 du Code de la consommation)
Conformément à la réglementation relative à la protection de la santé publique et à la sécurité des médicaments, le droit de rétractation est strictement exclu pour les catégories de produits suivantes distribuées par notre site de commerce électronique :
Médicaments en vente libre et médicaments sur ordonnance : aucun retour n’est possible pour les médicaments, quel que soit l’état de leur emballage, en raison du risque d’altération et de l’impossibilité de garantir leur bonne conservation après livraison.
Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé : aucun retour n’est possible pour les cosmétiques, crèmes, compléments alimentaires, dispositifs médicaux à usage unique ou articles médicaux en contact avec la peau qui ont été ouverts ou dont l’emballage d’origine a été descellé après livraison.
Donts périssables : produits alimentaires spéciaux ou préparations à durée de conservation limitée. Les retours en ligne ne seront autorisés et traités que pour les produits parapharmaceutiques retournés avec l’emballage et le scellé d’usine intacts.
Si vous effectuez un achat avec un numéro de TVA intracommunautaire, vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation. De plus, vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation pour les médicaments sans ordonnance et les dispositifs médicaux. Ce droit ne s'applique pas non plus aux produits alimentaires, boissons ou autres biens destinés à la consommation quotidienne du ménage et livrés régulièrement et fréquemment au domicile, à la résidence ou au lieu de travail du consommateur.
Politique de retour
Le droit de rétractation s'applique à l'intégralité du produit acheté.
Le produit acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet avec tous ses éléments (notice, boîte, accessoires, etc.). Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour doit être adressé à Irisfarma – Parafarmacia Nazionale, Via Nazionale 156, 87027 Paola CS, par le mode d'expédition de votre choix, à condition qu'il soit suivi. L'expédition est sous votre entière responsabilité jusqu'à réception de la confirmation de réception par l'entrepôt.
En cas de dommage subi par la marchandise pendant le transport, Irisfarma en informera le client (dans le jour ouvrable suivant la réception de la marchandise dans son entrepôt), lui permettant ainsi de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si elle était assurée). Dans ce cas, le produit sera retourné, les frais d'expédition étant à la charge du client, et la demande de rétractation sera annulée.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages, de vol ou de perte des marchandises retournées par envoi non assuré.
À leur arrivée à l'entrepôt, les produits seront inspectés afin d'évaluer leur état (crèmes et liquides) et de constater tout dommage non lié au transport. Dans ces cas, le droit de rétractation est caduc, l'article (emballage et/ou contenu) étant alors considéré comme endommagé. IrisFarma constate notamment :
- L'absence de l'emballage d'origine et/ou des accessoires.
- Un dommage au produit pour des raisons autres que le transport ou un dépassement des délais légaux, pour des raisons non imputables à Irisfarma.com.